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上海优合环境工程设计有限公司

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客户服务体系的建设是公司整体质量管理和市场营销的重要组成部分，优合机构在多年为客户提供优质服务的基础上，严格按照ISO9001国际质量标准体系建立了公司相对完善和健全的客户服务体系。公司客户服务体系包括售前服务、售中服务、售后服务以及投诉处理等方面，并相应成立了服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求。通过提供广泛、全面和快捷的服务，从企业文化上提升服务理念，从制度保障上提高客户满意度，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务。

售前

销售咨询服务：各地展厅及优合分支机构，为客户提供便捷高效的本地化服务。让客户在购买产品之前，充分了解产品的性能特点，使用情况，市场反映，以便客户做出正确的判断。

空间设计与优化：我们以全面提升办公室环境素质为宗旨，将办公家具，地毯，灯光及高隔断等办公元素作一体化设计，为客户提供专业的整体办公环境解决方案。

优质产品体验：优合在众多的欧洲品牌中选出有特色且符合中国市场的产品，将欧洲的设计理念，品牌产品和材料，先进设备和加工工艺引进中国，为客户提供优质的产品使用体验。

售中

专业工程运送及安装：我们严格遵循ISO9001及14001标准化作业，销售中期优合技术人员跟进项目工程的进展与协调工作，以确保产品的运送及安装的准确。安装完毕后优合负责对客户采购的产品进行调试，以确保产品的正常使用。

优合家具品质保证

我们保证所有优合产品，在正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备。我们提供六年免费保用，七项售后服务，保障客户的合法消费权益。

优合家具品质保证

我们保证所有优合产品，在正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备。我们提供六年免费保用，七项售后服务，保障客户的合法消费权益。

按需规范工作：严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，听从客户统一指挥进行工作；

免费增值服务：货物验收前提供一次性家具清洁服务；

有偿额外服务：提供家具翻新及搬迁、拆装等服务；

定期回访巡检：定期电话访问，定期派专业人员上门检查家具使用状况；

延长保修制度：对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修；对更换的配件自更换之日起计算保修期；

售后持续跟踪：指定专人负责售后服务跟踪；

投诉监督机制：健全售后服务监督机制，接受客户各种投诉，解答客户使用中不可预测的问题。

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